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搭建交流平台 提升服务质量 ——市保险协会举办人身险客服经验交流活动
发布日期: 2020-12-31      

12月30日上午,2020年东营市人身保险客户服务经验交流活动在平安人寿东营中心支公司举行,全市21家人身保险公司分管总经理和客服负责人参加,东营银保监分局二级调研员宋维哲出席活动并讲话,市协会秘书长赵述丽主持交流会议。

活动期间,现场观摩了平安人寿东营中心支公司空中客服系统,新华人寿、人民人寿、建信人寿3家公司分别从提升客户服务质量、防范经营风险、保护保险消费者权益等方面作了交流发言。现场观摩及交流发言公司从不同侧面,展示了各自客服工作的经验做法和创新措施,集中体现了保险业“以客户为中心”的服务宗旨和追求服务升级的创新成果。行业内相互学习借鉴,取长补短,必将有力推动全市人身保险服务水平的改善提高。

宋维哲同志在讲话中充分肯定了我市人身保险客户服务工作取得的成绩,从强化服务意识、推进诚信建设、做好基础服务、提升服务质量、创新服务措施等方面,对下一步人身保险客服工作提出明确要求。希望各公司把改善客户服务中的薄弱环节、提高客户服务质量、维护消费者权益作为出发点和落脚点,教育引导全体从业人员树立正确的服务理念,不断增强服务意识,优化服务流程,提高服务质效,全面促进人身保险服务质量改进提升,为全市保险业持续健康发展做出新的贡献。

 

 

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