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东营银保监分局召开保险消费投诉处理工作座谈会
发布日期: 2021-1-14      

1月12日上午,东营银保监分局召开保险投诉处理工作座谈会,分局普惠科、市保险行业协会及15家保险公司相关负责人参加会议,分局普惠科科长栾高伟主持会议。

会上,市保险行业协会副秘书长张兴华通报了2020年保险消费投诉处理和纠纷调解情况,从完善投诉处理机制、提高投诉处理效率、加强纠纷调解、防范化解投诉风险等方面对2021年消保工作提出建议。与会保险公司逐一发言,讨论分析了投诉处理中遇到的困难和问题,分享了化解投诉方面好的经验做法,就做好投诉处理工作进行了深入交流。

会议要求,各保险公司要提高对保险消费投诉处理工作的认识,切实做好消费者权益保护工作。一是要落实主体责任,各公司要对照投诉处理工作存在的问题和不足,全面找差距、补短板,确保消保责任落实到人。二是要高效化解各类纠纷,明确投诉处理程序及相关要求,不拖延应付,提升工作效率,努力做到案结事了。三是要加强投诉与调解工作衔接,发挥行业调解机制的作用,分局将加强对保险公司参与行业调解率和调解成功率的监管。四是要加强行业协作,充分利用内外部资源,形成工作合力,共同打击治理恶意投诉等违法违规行为,坚决维护健康稳定的保险市场秩序。

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