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东营市保险行业协会深入推进人身险风险防范工作开展
发布日期: 2021-3-12      文章来源: 东营市保险行业协会

3月11日上午,东营市保险行业协会在理赔服务中心会议室召开2021年人身保险风险防范交流研讨会议,21家人身保险公司客服负责人参加会议,副秘书长张树泉主持会议。

会议通报了2020年全年及2021年前两个月人身保险消费投诉情况,简要分析了今年全市银邮代理保险业务满期返还情况。中国人寿、平安人寿、泰康人寿、太平人寿、人民人寿5家公司从产品销售、保险理赔、业务保全、代理人管理、消费投诉处理等不同角度作专题交流发言,分析行业面临的风险形势和主要风险点,研讨防范化解风险的有效应对措施。各公司参会人员结合工作实际,围绕提升规范建设水平、加强保险客户服务、做好消费投诉处理、积极应对“代理退保”风险等重点事项进行深入交流,形成多项共识。

会议对下一步加强人身保险风险防范工作提出要求:一是以“行业规范建设提升年”为工作主线,查找工作短板,完善制度机制,进一步提升公司规范化管理水平;二是持续加大销售误导治理力度,强化《山东省人身保险业销售宣传行为负面清单》学习测试和落实工作,加强对基层营业机构的监督检查,持续不断规范销售宣传行为,通过源头治理减少风险隐患;三是切实做好消费投诉处理工作,关注重点客户、重点销售人员和关键时间节点,提高消费投诉处理质效,维护保险消费者权益,严防矛盾激化升级,杜绝因个案处置不当引发集体性风险发生,守住风险处置底线;四是全面做好反洗钱、防范和处置非法集资、安全生产、疫情防控等各项工作,维护安全稳定的行业发展环境,以优异成绩向建党一百周年献礼。

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