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建信人寿东营中支召开第一届消费者权益保护联席会议
发布日期: 2021-5-14      文章来源: 建信人寿东营中支

5月6日,小长假后的第一个工作日,建信人寿东营中支总经理室组织银保部、团险部、个险业务部、客服部、综合部部门主管召开消费者权益保护联席会议,分公司运营总监牛立昌出席会议。

会上对《建信人寿山东分公司2021年度消费者权益保护考评指标定义、计算口径及计分规则》进行逐项分析,对东营中支目前暂时落后的新契约回访完成率、团险运营作业品质、理赔支付时效、团险市场业务短险综合赔付率、新契约投保双录首检通过率、驳回整改完成率、电子理赔使用率等七个指标进行逐项分析预警,提出解决对策,并以最近发生的减保复效的投诉案例为消保学习案例,以提高主管们应对投诉的技巧和方法。

会议同时提醒业务部门在销售过程中做好消费风险提示,一切以保单条款为依据,保证业务人员认真阅读了解条款的基础上,客观详尽地把合适的产品介绍给合适的人群,切实保护消费者的知情权。

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