当前时间:   联系我们    设为首页   加入收藏
协会动态>>东营市保险行业协会组织召开2021年度财产保险公司客服暨消保工作经验交流会议
东营市保险行业协会组织召开2021年度财产保险公司客服暨消保工作经验交流会议
发布日期: 2022/1/27      文章来源: 东营市保险行业协会

1月25日,东营市保险行业协会组织召开2021年度财产保险公司客服暨消保工作经验交流会议,市保险行业协会秘书长赵述丽、各财产保险公司分管副总经理、客服经理参加会议,副秘书长张兴华主持会议。

会上,7家财产险公司通过PPT方式交流了一年来客服及消保工作的重点做法及特色亮点;市保险行业协会通报了2021年保险消费投诉处理和纠纷调解情况、车险理赔服务综合评价情况及2022年消保重点工作安排。

2021年,全市各财产险公司深入落实监管工作部署,着力创新服务模式、优化资源配置、推进结构调整、防范经营风险,在客服及消保工作方面取得显著成绩,有力推动了财产险高质量发展,推出了一批有借鉴意义的创新举措,如:人保财险建立投诉溯源整改机制强化纠纷源头治理、邀请鉴定专家开展人伤评残服务提高案件处理效率;平安财险通过直派管理平台节省案件流转在途时间;太平洋财险建立高管人员包案机制压实消保工作责任;阳光财险利用流程优化和视频定损技术实现车险理赔服务升级;大地财险开展暖心服务为客户提供超预期理赔体验;中华联合财险关爱老年群体,打造有温度的“适老化”保险服务;国寿财险推出理赔“四免”服务简化理赔手续;太平财险建立超时任务管理体系加强理赔案件全流程管控等。

赵述丽秘书长在总结讲话中,充分肯定了全市财产险客服及消保工作取得的成绩,指出了存在的问题,对下一步工作提出要求:一是要增强保险服务大局的能力,在服务经济社会发展上多出实招硬招,为黄河流域生态保护和高质量发展国家战略实施贡献保险力量;二是要提高保险服务质量,合理配备理赔资源,加大理赔服务创新,发挥科技赋能优势,提高理赔工作效率;三是要加强人才队伍建设,为行业高质量发展提供更高水平的人力支持和智力保障;四是要提升消保工作质效,精准分析研判形势,增强消保工作的前瞻性和针对性,妥善化解保险纠纷,切实保护保险消费者合法权益;五是要做好春节期间疫情防控、安全生产及保险服务工作,细化实化措施,严防各类事故发生,确保保险服务工作有序运转,全力维护行业发展稳定大局。

 

【东营保险信息网声明】
打印本页 关闭窗口
关于东营市各保险公司2022年4月...
关于东营市各保险公司2022年3月...
关于东营市各保险公司2022年2月...
廉洁自律守规矩,风清气正过双节——...
关于做好保险业疫情防控工作的倡议书
东营市保险行业清廉文化建设倡议书
东营市保险行业协会深入开展“行业规...
东营市保险行业协会会费公示
关于东营市各保险公司2022年4月...
华泰人寿东营中支开展“3·15”消...
阳光人寿东营中支组织开展“3·15...
农银人寿东营中支开展3·15总经理...
阳光人寿积极布局养老领域 满足老年...
太保寿险东营中支开展“3·15”消...
华海财险东营中支开展“3·15”消...
农银人寿东营中支与广饶莲花集团联合...
渤海财险东营中支开展3·15消费者...
工银安盛人寿东营中支开展“3·15...
友情连接: 政府网站: 行业网站: 媒体网站: 综合网站:
 
Copyright © 2015-2020 东营市保险行业协会.All Rights Reserved
地址:山东省东营市黄河路153号鲁ICP备15008506号-1
电话:0546-7756005 邮编:257000 Email:dyinsurance@163.com