1月25日，东营市保险行业协会组织召开2021年度财产保险公司客服暨消保工作经验交流会议，市保险行业协会秘书长赵述丽、各财产保险公司分管副总经理、客服经理参加会议，副秘书长张兴华主持会议。

会上，7家财产险公司通过PPT方式交流了一年来客服及消保工作的重点做法及特色亮点；市保险行业协会通报了2021年保险消费投诉处理和纠纷调解情况、车险理赔服务综合评价情况及2022年消保重点工作安排。

2021年，全市各财产险公司深入落实监管工作部署，着力创新服务模式、优化资源配置、推进结构调整、防范经营风险，在客服及消保工作方面取得显著成绩，有力推动了财产险高质量发展，推出了一批有借鉴意义的创新举措，如：人保财险建立投诉溯源整改机制强化纠纷源头治理、邀请鉴定专家开展人伤评残服务提高案件处理效率；平安财险通过直派管理平台节省案件流转在途时间；太平洋财险建立高管人员包案机制压实消保工作责任；阳光财险利用流程优化和视频定损技术实现车险理赔服务升级；大地财险开展暖心服务为客户提供超预期理赔体验；中华联合财险关爱老年群体，打造有温度的“适老化”保险服务；国寿财险推出理赔“四免”服务简化理赔手续；太平财险建立超时任务管理体系加强理赔案件全流程管控等。

赵述丽秘书长在总结讲话中，充分肯定了全市财产险客服及消保工作取得的成绩，指出了存在的问题，对下一步工作提出要求：一是要增强保险服务大局的能力，在服务经济社会发展上多出实招硬招，为黄河流域生态保护和高质量发展国家战略实施贡献保险力量；二是要提高保险服务质量，合理配备理赔资源，加大理赔服务创新，发挥科技赋能优势，提高理赔工作效率；三是要加强人才队伍建设，为行业高质量发展提供更高水平的人力支持和智力保障；四是要提升消保工作质效，精准分析研判形势，增强消保工作的前瞻性和针对性，妥善化解保险纠纷，切实保护保险消费者合法权益；五是要做好春节期间疫情防控、安全生产及保险服务工作，细化实化措施，严防各类事故发生，确保保险服务工作有序运转，全力维护行业发展稳定大局。