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东营市保险行业协会搭建平台加强人身险客服工作交流
发布日期: 2022/2/25      文章来源: 东营市保险行业协会

为进一步提升人身保险客户服务质量,2月25日上午,东营市保险行业协会在太平人寿东营中心支公司组织举办人身保险客户服务经验交流和现场观摩活动,全市各人身保险公司分管总经理和客服部门负责人共38人参加活动。

现场观摩环节,全体与会人员观摩了太平人寿东营中心支公司全流程电子化服务、适老化贴心服务、VIP增值服务、“移动柜面”服务措施及太平养老社区建设。在随后召开的人身保险客户服务经验交流会议上,中国人寿东营分公司、平安人寿东营中心支公司、太平洋人寿东营中心支公司、合众人寿东营中心支公司等4家公司采取PPT展示形式,围绕公司规范建设、数字化理赔服务、人身保险可回溯管理、智能核保系统建设等方面作了交流发言,从不同侧面展示了各自的经验做法和创新措施,集中体现了东营人身保险业“以客户为中心”的服务宗旨和通过科技赋能、实施数字化转型所带来的服务理念、服务措施的创新与发展,达到了共享互鉴的活动目的。

东营市保险行业协会秘书长赵述丽参加会议并讲话,传达了各级监管工作会议要求,分析了东营人身险市场发展状况,肯定了过去一年来人身保险公司在客户服务方面取得的成绩,客观指出了行业发展中存在的问题和不足,从加强行业规范建设、提高保险服务质量、提升消保工作质效、落实行业自律规约、推进可回溯管理、压降经营费用、加强风险防范等方面讲了意见,提出要求。希望全行业准确把握监管形势和市场发展趋势,勤于耕耘,笃行不怠,共同推进东营人身保险业高质量发展,以更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。

【东营保险信息网声明】
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